Ofertas de Empleo

JEFE CONTROL GESTION Y CALIDAD CALL CENTER

WOM

Telecomunicaciones

Jefe Área/Sección/Depto./Local

Vacantes: 1

Publicado: 01/03/2021

Finaliza: 30/04/2021

PORQUE NADIE TE DA MAS!!

Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres apasionado en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el futuro WOMer que buscamos!

Buscamos un(a) JEFE CONTROL GESTION Y CALIDAD CALL CENTER para la División Operaciones, área Customer Care y Call Center

Funciones
• El principal objetivo es la asegurar la CX en todos los canales gestionados en la gerencia, además de controlar y asegurar un uso eficiente del presupuesto asignado.
• Lidera, controla y coordina la ejecución presupuestaria del área.
• Desarrolla el modelo de calidad que asegure la correcta ejecución en los canales de los procesos definidos, coordinando los planes de acción correctivos frente a desviaciones detectadas, con el fin de asegurar CX en los contactos con los canales de WOM.
• Coordinar y gestionar los planes de acción con las diferentes áreas, con el seguimiento a los KPIs de impacto evaluados en cada una de ellas.
• Controla las desviaciones a los objetivos definidos, con el fin de determinar acciones y asegurar el cumplimiento de estos
Requisitos
• Formación profesional Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Administración o carrera afín
• Idealmente experiencia en empresas de Call Centers – BPO, Retail, Seguros, Telecomunicaciones.
Conocimientos Específicos:
• Customer Experiencia, Calidad de Servicio, Planning
• Inglés intermedio deseable

Admite solicitudes de personas con discapacidad

Detalle Oferta:

Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Lugar de Trabajo:
Metropolitana de Santiago, Santiago
Jornada
Jornada Completa
Comentarios Sueldo:
bono desempeño
seguros complementarios salud y dental
entre otros beneficios

Requisitos

Requisitos Minimos:
Idealmente experiencia en empresas de Call Centers – BPO, Retail, Seguros, Telecomunicaciones
• Customer Experiencia, Calidad de Servicio, Planning
• Inglés intermedio deseable
Experiencia Mínima:
Desde 7 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
- Calidad De Servicio
- Customer Experience (CX)
- Manejo De Presupuesto
- Trainning
Carrera:
  • Administración de Empresas
  • Administración de Empresas de Servicios
  • Ingeniería Civil
  • Ingeniería Comercial
Idiomas Requeridos:
  • Inglés

    Escrito: medio - Hablado: medio - Traducción: medio

Tipos de discapacidad:
Física o Motora (Leve).

Preguntas

Pregunta 1:
Comenta experiencia en CallCenter y Customer Experience; donde la desarrollaste
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
Experiencia en Canales
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 3:
Comenta tu motivación por ingresar a WOM
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 4:
Expectativas de renta líquida
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 5:
Actualiza mail/celular
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.

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